Caso: Forros La Bonita Vecindad

Caso: Forros La Bonita Vecindad

Creadores:

Carlos Andrés Díaz
Diana Marciales
Ricardo Rojas

Personajes

Vendedor: Chavo

Operario de Maquina: Godines

Jefe de producción: Don Ramón

Gerente General: Señor Barriga

Secretaria: Piernitas

Cliente: Jirafales


La Empresa de forros para sillines de motos La Bonita Vecindad cuenta con 5 años de experiencia y además del mercado colombiano atiende 7 países más.

 Pero como así que esos 200 forros son una devolución? Quien tomó ese pedido? O fue un error en el despacho?, dice airado el Señor Barriga.

 No se Jefe, contestó la secretaria Piernitas, yo le facturé con las referencias que aparecían en el pedido y con los precios y descuentos concertados previamente entre el cliente y El Chavo (vendedor)

 Necesito ver ya mismo el pedido… que pasó el Chavo, seguramente por tomar el pedido a las carreras para poder visitar mas clientes y cumplir con la cuota, no especificó bien lo que el cliente quería y parece que el encargado de digitar los pedidos para pasarlos a planta cometió un error. Piernitas, llame ya mismo al cliente y me lo comunica. (Quien dijo esto??)

 Buenas tardes Jirafales, cuénteme, ¿cuál es el motivo por el que nos esta devolviendo esta mercancía??.

 A ver le cuento Señor Barriga, no es la primera vez que tengo este tipo de problema con ustedes. Cada vez que viene el Chavo le repito 100 veces que necesito que los forros me los mande sin marcas ni logos, ya que yo los vendo para diversos tipos de motos, y si por ejemplo me llega una moto Truzuki y los forros están marcados con Jonda los clientes obviamente no los van a querer llevar. Eso me dificulta mucho la venta. Le he insistido al Chavo, pero él me dice simplemente que listo y ni siquiera pone la anotación en la planilla del pedido.

 Listo Jirafales, Muchas gracias, no se preocupe que yo le cambio la mercancía y le doy un descuento adicional del 5%, Además, le prometo que esto no vuelve a suceder.

Minutos mas tarde…

 Oiga Chavo, usted cuanto cree que a mi me cuesta cambiarle 200 forros a un cliente?. Además, son de una referencia que casi no rota, usted sabe cuando termino yo de salir de eso? O cree que tengo mucho espacio en la bodega para guardarle todos sus errores? Además, Jirafales dijo que no era la primera y por poco cambia de proveedor, me toco darle un 5% de descuento adicional, y se lo voy a descontar de su comisión.

 Pero, señor Barriga, en la orden de compra no hay suficiente espacio para esas anotaciones, además, el viernes mientras tomaba unos traguitos con Piernitas, yo le dije que cuando pasara el pedido tuviera en cuenta que el cliente quería los forros sin marca. Ahí si ya no es culpa mía que ella se enlagunara y después no se acordara.

 Mire Chavo, no sea descarado, esa comisión se la descuento porque el formato lo tengo en mis manos, y hay suficiente espacio para que hubiera hecho la aclaración, y lo dejo porque viene Don Ramón (Jefe de Producción)

Entra Don Ramón con aspecto angustiado …


 Que pasa Don Ramón, porque viene con esa cara de hecatombe.

 Imagínese señor Barriga, la Maquina se “petaquio”, estábamos produciendo el pedido para la exportación de Republica Dominicana y de un momento a otro empezó a imprimir con manchas y muy rayado.

 Don Ramón mijo, que espera para llamar a los que nos vendieron la maquina, que vengan a arreglarla HOY MISMO!!!.

 Señor Barriga, ya los llame, pero el técnico esta en capacitación en Bogota, y no llega sino dentro de dos días.

 Me lleva el chanfle!, entonces tráigame inmediatamente los registros de limpiezas diaria a los cabezales de la maquina y los reportes del mantenimiento general que se le realiza cada mes.


A los 2 días… después de la revisión por parte del proveedor.

 A esa maquina no le están haciendo el mantenimiento diario, ese daño no lo cubre la garantía porque fue por puro descuido de ustedes, según lo dicho por el técnico.
 Don Ramón!!!!!! Grito el señor Barriga; ¿Qué tiene para decir al respecto?, con razón no me había llevado los reportes de las limpiezas, ¿Cómo deja en manos de un operario una responsabilidad tan grande sin estar revisándole que cumpla con los parámetros establecidos en el manual de mantenimiento. Usted sabe que esta maquina es la mitad de la empresa, sin ella no hacemos nada. Ahora hay que traer los cabezales dañados desde Estados Unidos y esto se lleva mínimo 15 días. Además, cada cabezal cuesta 2 millones, y se dañaron 4, y el cierre del contenedor en puerto para la exportación es dentro de 20 días, ya no vamos a alcanzar a cumplir con las fechas pactadas, ¿Usted me va a pagar las multas por cada día de retraso en puerto? ¿le va poner la cara al cliente que tiene lanzamiento del producto a nivel nacional en Republica Domicana programado ya con las fechas iniciales de entrega?

 Señor Barriga, responde Don Ramón, la culpa no ha sido mía, esa limpieza la debía hacer Godines, ese es trabajo del maquinista. Además, esos cabezales se dañaron por exceso de trabajo, la maquina casi esta trabajando 24 horas, pues Comercial se comprometió con Republica Dominicana para entregarle en un plazo muy corto, ese pedido era para sacarlo por ahí en 45 días y no 30 como acordaron. Por el afán de cumplirles no teníamos ni tiempo para hacerle la limpieza diaria ya que nos retrasaba más el pedido.

 Puede tener razón con lo de los plazos a los que se comprometió comercial Don Ramón, pero eso no es excusa pues usted sabe que esta maquina es muy delicada y ese proceso de limpieza es ineludible. Lo siento pero desde hoy Usted deja de pertenecer a esta empresa… y ya que va de salida llámeme a Comercial, ciérreme la puerta y dígale a Piernitas que me suba un perico!!!